Um agente de IA começa pelo conhecimento da empresa.

Antes de discutir o que um agente pode responder, precisamos decidir de onde suas respostas devem vir.

Conhecimento com contexto.

Documentos precisam estar atualizados, ter responsáveis e respeitar permissões de acesso. Uma orientação antiga ou uma regra sem contexto pode confundir tanto uma pessoa quanto um sistema.

Limites também fazem parte do projeto.

Defina os assuntos que o agente atende, como ele apresenta suas fontes e quando deve encaminhar a conversa para alguém do time. Essas decisões tornam a experiência mais compreensível.

Um bom apoio sabe quando buscar, quando responder e quando pedir ajuda.

Aprenda com perguntas reais.

Comece com um conjunto pequeno de dúvidas recorrentes. Revise as respostas com quem conhece o negócio e acompanhe os casos em que a informação não foi suficiente.